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상록구 소개About Sangnok-Gu

  1. 구청장인사말
  2. 연혁
  3. 구정 기본방향
  4. 일반현황
  5. 조직 및 업무
  6. 구청사 안내도
  7. 구청 오시는 길
  8. 주요전화번호 안내
  9. 행정서비스 헌장

행정서비스헌장

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행정서비스헌장의 개념
행정기관이 제공하는 행정서비스의 기준 및 내용과 서비스를 제공받을 수 있는 절차와 방법, 잘못 된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하고 공표하고 이의 실천을 구민들에게 약속하는 제도입니다.
행정서비스헌장이란?
행정기관이 제공하는 서비스 중 구민생활과 밀접한 관련이 있는 서비스를 선정하여 이에 대한 서비스 이행표준, 제공방법 및 절차, 의견수렴, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상, 평가 등을 정해 공표하고, 실전을 구민들에게 문서로서 약속하는 제도입니다.

동주민센터 행정 서비스 분야

쾌적하고 편리한 민원실 환경조성
  • 민원실을 아늑한 휴식공간으로 조성하기 위하여 응접세트와 대기 의자를 비치하고, 식수대, 냉·난방기, 자판기 등을 설치하겠습니다.
  • 대기시간을 무료하게 보내지 않도록 도서, 잡지 등 최신간행물을 3종 이상 비치하겠으며, 화장실은 깨끗하고 아름답게 가꾸어
    화장실 문화의 선진화에 기여하겠습니다.
  • 고객이 필요로 하실 때에는 언제든지 사용이 가능하도록 인터넷PC와 복사기 1대, 프린터기 1대를 비치하겠습니다. 사무실내 잘
    보이는 곳에 『민원수수료 일람표』를 게첨하여 민원 편의를 도모하고, 민원창 구에는 『창구안내판』을 설치하여 민원 처리
    담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 서식 기재대에 각종 서식과 서식 작성요령을 비치하여 혼자서도 서식을 손쉽게 작성하실 수 있도록 하겠으며, 글씨를 모르는
    고객을 위하여 담당직원이 민원서류를 대서해 드리겠습니다.
신속한 민원처리
  • 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위하여 즉결 민원사항(지방세납세증명, 기초수급권자 증명)은 5분 이내에 처리하고 다른
    민원도 아래와 같이 처리시간 내에 해결해 드리도록 노력하겠습니다.
    ※ 이행목표 처리시간은 민원인이 접수한 이후부터 적용되며, 1회 10건 이상 민원신청시는 다소 지연될 수 있습니다.
민 원 명 처리시간 구 비 서 류 수 수 료
주민등록등·초본발급 5분이내 본 인 : 신분증
이해관계인 : 위임장 또는 이해관계서류
관내 150원
타시 450원
인감증명발급 5분이내 본 인 : 인감도장, 신분증
대리인 : 신분증, 위임장(인감도장), 대리인도장
300원
출생신고 5분이내 출생증명서 무료
사망신고 5분이내 병원사망 : 사망진단서
병원외사망:사망증명서(인우), 호주(승계인)도장
주민등록증
신규·분실 신고
10분이내 증명사진 1매 분실재발급5000원
전입신고 5분이내 전입자전원 주민등록증,운전면허증,자동자등록증, 세대주도장 무료
노인교통수당신청 5분이내 본인명의의 시중은행 계좌번호,신분증
장애인증명 5분이내 장애인등록증이나 신분증

FAX민원(호적등·초본, 성적증명서, 졸업증명서, 차량등록원부, 도시계획확인원) 처리시간은 4시간 이내에 발급을 원칙으로 하고
변동사항 발생시 30분 이내에 통보해 드리겠습니다.

저소득주민 생활안정
  • 국민기초생활보장 수급권 신청을 하시면 14일 이내에 대상자 결정여부를 알려드리겠으며, 조사에 기일을 요하는 특별한 사유가
    있는 경우에는 신청일로부터 30일 이내에 결정사항을 알려드리겠습니다.
  • 기초생활보장수급권자분들은 월 1회이상 직접방문 상담하여 고충을 해결해 드리고 동사무소 방문시는 주민대화방을 활용하여
    사생활을 보호해 드리겠습니다.
주민복지문화공간으로서의 역할
  • 고객 여러분의 다양한 취미욕구 충족을 위하여 프로그램별 전문 강사를 확보하고 많은 고객 이 이용 할 수 있도록 분기별 1회 이상
    홍보하는 등 홍보에 최선을 다하고 문의시 친절히 안내하겠습니다.
  • 주민자치센터가 활성화 될 수 있도록 월 1회 이상 위원회를 개최하여 발전방향을 토의하고 그 결과를 반영하겠습니다.
고객의 불편사항 수렴
  • 우리들이 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항 이 있을 경우에는 문서, 전화, 우편,
    FAX 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 3일 이내 검토하 여 그 결과를 통보해 드리겠습니다.
메뉴관리담당자
행정지원과 행정지원계 (031)481-5113