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상록구 소개About Sangnok-Gu

  1. 구청장인사말
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행정서비스헌장

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행정서비스헌장의 개념
행정기관이 제공하는 행정서비스의 기준 및 내용과 서비스를 제공받을 수 있는 절차와 방법, 잘못 된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하고 공표하고 이의 실천을 구민들에게 약속하는 제도입니다.
행정서비스헌장이란?
행정기관이 제공하는 서비스 중 구민생활과 밀접한 관련이 있는 서비스를 선정하여 이에 대한 서비스 이행표준, 제공방법 및 절차, 의견수렴, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상, 평가 등을 정해 공표하고, 실전을 구민들에게 문서로서 약속하는 제도입니다.

민원행정서비스 분야

고객의 입장에서 민원 처리
  • 민원서류는 처리기한을 기다리지 않고 우선적으로 처리하겠습니다.
  • 법령에 정하지 않은 서류는 일체 요구하지 않겠으며 행정내부 부서간에 해결할 수 있는 경우에는 자체 확인하여 처리하겠습니다.
민원행정분야
  • 고객의 입장에서 모든 민원을 친절·신속·공정하게 처리하겠으며 구민에게 다가가는 행정서비스를 제공하겠습니다.
  • 민원행정 시책을 적극 발굴하여 고객중심 행정서비스를 제공하겠습니다.
  • 민원 처리시 확인이 필요한 사항 중 내부 확인가능사항은 민원인의 신청없이 즉시 확인하여 민원 처리기간을 법정기간보다 신속하게
    처리하겠습니다.
  • ONE-STOP 통합민원 및 무인민원발급 창구를 활성화하여 민원발급 시간을 단축하고 가까운 거리에서 민원서비스를 받도록
    하겠습니다.
  • 지방자치단체 주40시간 근무제 시행에 따라 탄력적 근무를 실시하여 행정공백 없는 민원서비스 제공 및 시민불편의 최소화를 위하여
    노력하겠습니다.
  • 민원행정실명제를 적극 추진하여 더욱 책임있는 행정을 하겠습니다.
  • SMS(문자서비스)를 이용하여 민원인들에게 유기민원, FAX민원, 가족관계신고 처리 및 토지이동결과를 쉽게 알 수 있도록
    하겠습니다.
  • 상록해피콜(Sangnok Happy-Call) 민원만족도 평가 조사 및 상담방을 통하여 고객의 소리를 적극 수렴하겠습니다.
  • 고객전용 행정장비(복사기,팩스,PC등)를 무료로 이용할 수 있도록 항시 설치하겠습니다.
  • 다시 찾고 싶은 쾌적하고 감동이 있는 민원휴게실을 운영하겠습니다.
가족관계등록 행정분야
  • 가족관계등록 관련 상담방을 이용하여 어렵고 복잡한 가족관계등록 제도를 문의하시는 민원인들에게 자세하고 친절하게 답변하여
    드리겠습니다.
  • 가족관계등록 신고에 따른 가족관계등록접수 및 기재를 신속히 처리하여 처리 결과를 빨리 확인 할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
지적행정분야
  • 개별공시지가는 내 땅이라는 생각으로 고객의 입장에서 조사·산정한 후 면밀하게 검증하여 공정하고 객관성이 확보된 지가자료를
    제공하여 신뢰받는 민원 행정을 구현하겠습니다.
  • 토지이동 사유로 인하여 토지표시의 변경에 관한 등기를 할 필요가 있는 경우 지체없이 토지표시변경 등기촉탁을 완료하고
    등기필증을 고객에게 우송해 드리겠습니다.
  • 지적측량검사 및 토지이동지 조사업무는 현장에 직접 출장하여 고객과 눈높이를 맞춰 공정하고 정확하게 처리하여 재산권행사에
    불편함이 없도록 하겠습니다.
  • 지적민원발급은 고객이 언제 어디서나 최신정보를 제공받을 수 있도록 자료관리에 만전을 기해 신속·정확·친절한 최고의
    지적민원 서비스가 되도록 하겠습니다.
  • 지적측량 민원을 신청하시는 고객의 One-Stop Service를 위하여 - 민원봉사과의 민원실에 "지적측량민원접수창구"를 개설하고
    측량대행기관인 지적공사의 전담직원 배치·운영하여 경계복원, 토지분할 측량 등의 신청을 위하여 지적공사에 가시는 불편이 없도록
    1회 방문 민원처리를 완료토록 하겠습니다.
    ※ 대한지적공사 경기도본부·안산시지사 → 안산시 단원구 고잔1동 518번지 자유센타 516호 ☏ 031) 482 - 4194
토지관리분야
  • 부동산중개업자의 공정한 중개정착을 위해 연2회(봄·가을 이사철)에 합동 지도단속을 실시하여 고객의 재산피해를 예방하고
    공정한 부동산거래 질서를 확립해 나가겠으며, 지도단속에 앞서 교육자료를 배부하여 부동산중개업자의 직업윤리를 준수하여 위법
    부당한 중개행위를 하지 않도록 하겠습니다.
  • 부동산 중개업 업무보증설정 만료 시 사전 안내문을 발송하여 업무보증 미설정으로 인한 행정처분 등 중개업자들의 불이익을
    사전에 예방하도록 하겠습니다.
  • 부동산 중개업 등록신청시 인감등록신고를 병행하여 등록증에 『인감실명제』를 실시하여 행정절차 간소화 및 민원인 편익을
    증대하겠습니다.
메뉴관리담당자
행정지원과 행정지원계 (031)481-5113